Al detectar que efectivamente el producto venía dañado de fábrica, se procede con los siguientes pasos:

Revisión del producto para identificación del problema (1 a 2 días).

• El cliente entrega el producto para revisión, acompañado de videos adjuntos que justifican el desperfecto.

Reporte del problema detectado al proveedor (1 día extra).

Resolución del proveedor (3 a 5 días extras).

Cambio de producto una vez aceptado por el proveedor (2 a 4 semanas).

• Tiempo de devolución sujeto a la disponibilidad del servicio técnico de cada marca.
• Si el periodo de espera supera las 2 semanas, se proporcionará la documentación respectiva del servicio técnico para el seguimiento personal del proceso.

Game Brothers Store siempre velará por la satisfacción del cliente en su compra. En lo que respecta, se hará lo humanamente posible para que el cliente tenga su producto en gestión lo antes posible.

Política de devolución

Game Brothers no hará devoluciones por errores de compra en productos o cambios de opinión del cliente. Solo se harán devoluciones únicamente para productos que presenten desperfectos de fábrica durante los meses hábiles de garantía desde la compra del artículo.

Devolución de producto nuevo: Una vez aceptados los términos y condiciones que conlleva la compra de un producto en Game Brothers Store, se realizará una devolución de producto nuevo bajo las condiciones mencionadas en la “política de garantía”. Es importante mencionar que el proveedor realizará los cambios en base a un producto funcional, es decir, un producto que no presente ningún tipo de desperfecto, sin tomar en cuenta el color o ninguna clase de edición especial. Esto significa que el producto podría variar del inicialmente comprado. Sin embargo, Game Brothers Store velará por devolver un producto igual al comprado inicialmente.

Devolución monetaria: Una vez aceptados los términos y condiciones que conlleva la compra de un producto en Game Brothers Store, se hará una devolución monetaria si y solo si no se tiene una manera de responder al cliente. Esto implica que no haya manera de brindarle un producto nuevo o de reparar el producto comprado. De no ser el caso, el cliente debe aceptar cualquiera de las dos políticas iniciales.

Estas políticas se aplican en el respectivo orden publicado. Por lo tanto, para poder llegar a la última política se debe pasar por las primeras dos.